ข้อกำหนดการใช้งาน
ปรับปรุงล่าสุด 23 สิงหาคม 2569
1. การยอมรับข้อกำหนด
การเข้าสู่ระบบและใช้งาน Chat360 ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดนี้ หากใช้งานในนามองค์กร ถือว่าคุณมีอำนาจผูกพันองค์กรนั้น
2. บริการที่ให้
Chat360 เป็นกล่องข้อความรวมสำหรับ Facebook Page และ LINE OA ที่ให้ AI ช่วยตอบคำถามจากคลังความรู้ของคุณ และส่งต่อให้ทีมงานเมื่อเข้าเงื่อนไขที่กำหนด
AI อาจตอบผิดพลาดได้ คุณมีหน้าที่ตรวจสอบคำตอบที่ส่งถึงลูกค้า โดยเฉพาะเรื่องราคา เงื่อนไขการขาย ข้อผูกพันตามสัญญา และข้อมูลที่มีผลทางกฎหมาย
3. ช่วงทดลองใช้งาน
- บัญชีที่สมัครเองจะได้ Workspace ของตัวเองสำหรับทดลองใช้ตามระยะเวลาที่แสดงในระบบ
- เมื่อครบกำหนด Workspace จะเปลี่ยนเป็นโหมดดูอย่างเดียว — ข้อมูลจะไม่ถูกลบ แต่จะส่งข้อความ รับช่วงต่อ หรือแก้ไขการตั้งค่าไม่ได้
- เราอาจปรับระยะเวลาทดลองใช้สำหรับผู้ใช้รายใหม่ได้ โดยไม่กระทบช่วงทดลองใช้ที่กำลังดำเนินอยู่
4. บัญชีและสิทธิ์การเข้าถึง
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google เท่านั้น คุณมีหน้าที่ดูแลความปลอดภัยของบัญชี Google ของคุณเอง
- เจ้าของ Workspace เป็นผู้กำหนดว่าใครเข้าถึงข้อมูลได้และด้วยสิทธิ์ระดับใด
- การมอบสิทธิ์ให้ผู้อื่นถือเป็นความรับผิดชอบของผู้มอบ
5. หน้าที่ของผู้ใช้บริการ
- ต้องมีสิทธิ์โดยชอบในการเชื่อมต่อ Facebook Page และ LINE OA ที่นำมาใช้
- ต้องปฏิบัติตามนโยบายของ Meta และ LINE รวมถึงกฎเรื่องการส่งข้อความหาผู้ใช้
- ต้องแจ้งลูกค้าของคุณตามที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกำหนด และขอความยินยอมเมื่อจำเป็น
- ห้ามใช้บริการเพื่อส่งข้อความหลอกลวง คุกคาม หรือผิดกฎหมาย
สำหรับบทสนทนาของลูกค้าคุณ คุณคือผู้ควบคุมข้อมูล ส่วนเราเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลแทน
6. ความเป็นเจ้าของข้อมูล
ข้อมูลที่คุณนำเข้าและบทสนทนาของลูกค้าคุณยังเป็นของคุณ เราใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อให้บริการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวเท่านั้น และไม่นำไปใช้ฝึกโมเดล AI ให้ผู้ใช้บริการรายอื่น
7. ความพร้อมใช้งาน
ระบบพึ่งพาบริการภายนอกอย่าง Meta, LINE และผู้ให้บริการโมเดลภาษา ซึ่งอาจขัดข้องหรือเปลี่ยนเงื่อนไขได้ เราจะแจ้งล่วงหน้าเมื่อมีการหยุดให้บริการตามแผน แต่ยังไม่มีข้อผูกพันระดับ SLA จนกว่าจะระบุไว้ในสัญญาแยกต่างหาก
8. ค่าบริการ
ช่วงทดลองใช้ไม่มีค่าใช้จ่าย การเปิดใช้งานเต็มรูปแบบและอัตราค่าบริการเป็นไปตามที่ตกลงกันเป็นรายกรณี
9. การระงับและยุติบริการ
- เราอาจระงับบัญชีที่ใช้งานผิดข้อกำหนดหรือกระทบความปลอดภัยของระบบ
- คุณขอยุติการใช้บริการและขอลบข้อมูลได้ทุกเมื่อ
- เมื่อยุติบริการ เราจะลบข้อมูลตามนโยบายความเป็นส่วนตัว เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บต่อ
10. ข้อจำกัดความรับผิด
เท่าที่กฎหมายอนุญาต เราไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ หรือความเสียหายที่เกิดจากคำตอบของ AI ที่คุณไม่ได้ตรวจสอบก่อนส่งถึงลูกค้า
11. การติดต่อ
คำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ ติดต่อ support@work360.in.th